AI21 Tədqiqat İddiaları Süni İntellekt Agentlərinin İnteqrasiya Edilməsi Dəniz Müştəri Xidmətinin Səmərəliliyini Artırır
Qısaca
AI21 Labs araşdırması göstərir ki, Wordtune kimi süni intellekt agentlərinin ofşor müştəri xidmətinə inteqrasiyası səmərəliliyi artırır.
Şirkətlərin 70%-i şifahi ingilis dilini bilmə səviyyəsinin çox vaxt zəif olduğu 3-cü və ya 4-cü səviyyəli ölkələrə müştərilərə xidmət qruplarını seçir. Şirkətlər üçün ucuz olsa da, Wordtune istifadəçiləri arasında aparılan sorğuya görə, bu komandalar daha az səmərəlidir və ardıcıl olaraq daha aşağı CSAT balları verir.
Wordtune başlanğıc məhsuludur AI21 Laboratoriyaları təbii dil yaratmaq texnologiyasından istifadə edərək bütün cümlələri yenidən yaza bilər.
AI21-ə görə, bu, müştərilərin ofşor xidmətlərindən narazılığının artması ilə nəticələnir. Bununla belə, LLM ilə işləyən texnoloji həllər ilə chatbots və yazı və tərcümə köməkçiləri, bizneslər bu boşluğu aradan qaldıra və ünsiyyətin aydın və effektiv olmasını təmin etməklə öz CS komandalarını ofşor etməyə davam edə bilərlər.
Wordtune-un köməyə gəldiyi yer budur. AI yazı köməkçisi dəniz komandalarına ardıcıl və peşəkar şəkildə ünsiyyət qurmağa kömək edir.
"Tədqiqatımız göstərdi ki, həm daxili, həm də müştərilərlə effektiv ünsiyyət gündə 2 saata qədər iş vaxtına qənaət edə bilər və müştəri xidməti agentləri üçün ümumilikdə səmərəliliyi 25% artıra bilər" dedi AI21-in Tətbiqlər üzrə vitse-prezidenti Or Daqan Metaverse Post.
AI21 tədqiqatçıları 100,000-dən çox müştəri dəstəyi yazı seansından əldə edilən anonim məlumat nöqtələrini təhlil edərək, potensial yazı səhvlərini, qrammatik səhvləri, aydın olmayan ifadələri və onların yazılarının oxucu tərəfindən başa düşülməsini çətinləşdirə biləcək hər şeyi müəyyən ediblər.
"Biz bu məlumatlardan yazı xətalarının dərəcələrinə, agentlərin süni intellektdən istifadə etdiyi vaxta, hansı süni intellekt yazma təkliflərindən istifadə etdiklərinə və bu ünsiyyətin hansı platformalarda baş verdiyinə baxmaq üçün istifadə etdik" dedi Daqan. “Bununla paralel olaraq, səhv dərəcələri ilə onların xidmətlərinin qiyməti arasında korrelyasiya olub-olmadığını müəyyən etmək üçün doqquz fərqli ölkədə orta müştəri xidmətləri maaşına baxdıq.”
AI21 unikaldır məlumat bazası nəinki dil biliyinin vacibliyinə işıq saldı, həm də autsorsing qərarlarında lazım olan nüanslı yanaşmanı ortaya qoydu. Müxtəlif ölkələrdəki müştəri xidmətləri nümayəndələrinin dil səhvləri ilə müqayisədə orta əmək haqqını sıralayaraq, araşdırma vurğulayır ki, təkcə səhv dərəcələri bütün hekayəni izah etmir.
Ya da Daqan dedi Metaverse Post, “Təəccüblüdür ki, daha inkişaf etmiş ölkələr səhv reytinqlərində daha yaxşı nəticə göstərməsələr də, orta əmək haqqı daha yüksək idi. Tədqiqatlarımız göstərir ki, şirkət öz komandasını autsorsing etmək istəyən zaman təkcə maaşları nəzərə almamalı, həm də məkanın dil maneələrini də nəzərə almalıdır.”
Müştəri Xidmətlərində AI-nin Gələcəyi
Müştəri xidməti müəssisələr və istehlakçılar arasında kritik əlaqə nöqtəsi olaraq qaldığından, AI21-in tədqiqat trayektoriyası gələcəyə işarə edir. AI qəbulu müştəri xidməti komandalarında normaya çevrilir. Təkcə səmərəlilik qazanmaları biznesləri əhatə etməyə sövq edir AI alətləriMüştəri gözləntilərini nəinki qarşılamaq, həm də onları aşmaq üçün Wordtune kimi.
“Agentin e-poçtu əl ilə redaktə etməsinə sərf etdiyi vaxtla müqayisədə, Wordtune hər e-poçt üçün agentləri üç dəqiqəyə qədər saxlaya bildi. Agentlər gündə orta hesabla 40 e-poçt yazırlar, bu, sadəcə süni intellekt yazı alətindən istifadə etməklə 2 saata qənaət deməkdir”, – Daqan bildirib.
“Agentlər süni intellektdən istifadə etməklə daha sürətli cavab verə bilər ki, bu da onlara cavabların keyfiyyətini yaxşılaşdırarkən daha çox sorğuya cavab verməyə imkan verir. Bu onu göstərir ki, süni intellekt agentlər üçün əvəzolunmaz vasitədir və onların məhsuldarlığını əhəmiyyətli dərəcədə artırır”, o əlavə edib.
Bütün bunlara baxmayaraq, AI21 sorğusu göstərir ki, ən vacib şey keyfiyyətdir. Əgər şirkətlər alətləri təmin etməklə və buna uyğun prosesləri həyata keçirməklə keyfiyyəti yaxşılaşdıra bilsələr, yer daha az fərq edəcək.
İrəliyə nəzər salsaq, tendensiya müştəri xidməti qrupları arasında daha yüksək süni intellekt tətbiqetmə dərəcəsini təklif edir. Müştəri xidməti nümayəndələri üçün çox yönlü istifadə üçün bir neçə tapşırıq üçün xüsusi vasitələrdən tək platformalara keçid üfüqdədir. Süni intellektin səmərəliliyinin dənizdə işə götürmə qərarlarında həlledici amil olacağı gözlənilir, çünki o, ənənəvi olaraq dəniz komandaları ilə əlaqəli keyfiyyət boşluqlarını azaltmaq potensialına malikdir.
Məsuliyyətdən imtina
uyğun olaraq Güvən Layihəsi qaydaları, lütfən nəzərə alın ki, bu səhifədə təqdim olunan məlumat hüquqi, vergi, investisiya, maliyyə və ya hər hansı digər məsləhət forması kimi təfsir edilməməlidir və təfsir edilməməlidir. Yalnız itirə biləcəyiniz şeyə investisiya qoymaq və hər hansı bir şübhəniz varsa, müstəqil maliyyə məsləhətləri axtarmaq vacibdir. Əlavə məlumat üçün biz emitent və ya reklamçı tərəfindən təmin edilən şərtlər və şərtlərə, həmçinin yardım və dəstək səhifələrinə müraciət etməyi təklif edirik. MetaversePost dəqiq, qərəzsiz hesabat verməyə sadiqdir, lakin bazar şərtləri xəbərdarlıq edilmədən dəyişdirilə bilər.
Müəllif haqqında
Kumar AI/ML-nin dinamik kəsişmələri, marketinq texnologiyaları və kriptovalyuta, blokçeyn və digər inkişaf etməkdə olan sahələr üzrə ixtisaslaşan təcrübəli Texniki Jurnalistdir. NFTs. Sənayedə 3 ildən çox təcrübəsi olan Kumar, cəlbedici povestlər hazırlamaq, dərin müsahibələr aparmaq və hərtərəfli fikirlər çatdırmaqda sübut edilmiş bir təcrübə yaratmışdır. Kumarın təcrübəsi görkəmli sənaye platformaları üçün məqalələr, hesabatlar və tədqiqat nəşrləri daxil olmaqla yüksək təsirli məzmunun hazırlanmasında yatır. Texniki bilik və hekayəni özündə birləşdirən unikal bacarıq dəsti ilə Kumar mürəkkəb texnoloji konsepsiyaları müxtəlif auditoriyalara aydın və cəlbedici şəkildə çatdırmaqda üstündür.
Ətraflı məqalələr
Kumar AI/ML-nin dinamik kəsişmələri, marketinq texnologiyaları və kriptovalyuta, blokçeyn və digər inkişaf etməkdə olan sahələr üzrə ixtisaslaşan təcrübəli Texniki Jurnalistdir. NFTs. Sənayedə 3 ildən çox təcrübəsi olan Kumar, cəlbedici povestlər hazırlamaq, dərin müsahibələr aparmaq və hərtərəfli fikirlər çatdırmaqda sübut edilmiş bir təcrübə yaratmışdır. Kumarın təcrübəsi görkəmli sənaye platformaları üçün məqalələr, hesabatlar və tədqiqat nəşrləri daxil olmaqla yüksək təsirli məzmunun hazırlanmasında yatır. Texniki bilik və hekayəni özündə birləşdirən unikal bacarıq dəsti ilə Kumar mürəkkəb texnoloji konsepsiyaları müxtəlif auditoriyalara aydın və cəlbedici şəkildə çatdırmaqda üstündür.
