كيف سيؤثر Metaverse على تجربة العملاء واستراتيجية عملك
• metaverse من لم يعد مجرد كلمة طنانة عصرية ؛ لقد استثمرت شركات الكمبيوتر الكبيرة بالفعل على نطاق واسع في تطويرها ، ومن المتوقع أن تصبح حقيقة افتراضية في المستقبل القريب جدًا. تقدر قيمتها بـ 783.3 مليار دولار بحلول عام 2024 ، مما يعني أنك ستواجه قريبًا جيلًا من المستهلكين على دراية جيدة بطرق metaverse. هذا يخلق عقبات كبيرة محتملة وعقبات كبيرة لاستراتيجية تفاعل المستهلك الخاصة بشركتك.
يجلب إنشاء metaverse عددًا لا حصر له من الفرص ، لا سيما من حيث تحسين تجربة المستخدم (CX). اليوم ، يعد امتلاك قدرة متعددة القنوات أمرًا ضروريًا لأي مؤسسة حديثة ، ويتوقع العملاء أن تكون الدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والرسائل القصيرة والصوت والفيديو قنوات اتصال عادية. قد تتجاوز الشركات قنوات التسويق الشاملة وتنغمس في تجربة العملاء من خلال دمج الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) مع التفاعلات المألوفة وجهًا لوجه وعبر الإنترنت.
تجربة تجربة غامرة ليست فكرة جديدة ؛ لقد استغرقت الرحلة نتيجة للعالم الهجين من العوالم الافتراضية التي نشأت أثناء عمليات الإغلاق Covid-19. من المتوقع أن يقضي ربع السكان ساعة على الأقل يوميًا في metaverse بحلول عام 2026. نظرًا لأن المنافسين يسعون إلى مواكبة سلوكيات المستهلك المتغيرة بسرعة ، بما في ذلك هذا المفهوم الجديد غير المثبت في إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك ، فقد يكون العامل الحاسم بين الامتياز والشركات المتميزة. من شبه المؤكد أن تجربة CX الغامرة ستكون مفيدة بشكل لا يصدق لمؤسستك ، ولكن الاستعداد لها سيتطلب التركيز على درجة جديدة من التخصيص المفرط ، ونشر الذكاء الاصطناعي ، وحل المشكلات الأخلاقية المتعلقة بالاستخدام الصحيح للتكتيكات المتقدمة القائمة على المعرفة.
استغلال إمكانات تجربة العملاء الغامرة
ضع في اعتبارك مستقبلًا قد تتفاعل فيه صورتك الرمزية ثلاثية الأبعاد مع الصور الرمزية من المؤسسات في جميع أنحاء العالم في بيئات افتراضية. بناءً على تفاعلاتك مع شركات معينة ، تتنبأ خوارزميات الذكاء الاصطناعي باهتماماتك ، واختيار العناصر ، والرسومات ، والموسيقى ، وحتى الأحداث الحية الفريدة التي من المرجح أن تكون مهتمًا بها. تمكين العملاء من تصور الأشياء والتفاعل معها في AR و VR يطمس حاجزًا بين تجارب التسوق الافتراضية وتجارب التسوق الشخصية ، مما يجعلها أقل ميلًا إلى إرجاع المنتجات التي لا تتطابق مع وصفها - وهو سبب أبلغ عنه أكثر من 3٪ من المشترين عبر الإنترنت عند إعادة المشتريات.
تخاطر العلامات التجارية بفقدان ما يقرب من 40٪ من عملائها الحاليين بسبب التخصيص غير الكافي في تجربة العملاء التقليدية. تمتلك metaverse القدرة على تغيير ذلك من خلال توفير طرق جديدة لتعزيز تجارب العميل من خلال الجيل التالي من التخصيص المفرط والتخصيص والتفاعل. على الرغم من أنه قد يبدو من الصعب على البيئة الرقمية في metaverse التنافس مع تفاعلات الحياة الواقعية ، فإن إمكانات التخصيص الغامرة لـ CX تمكن الشركات من اكتساب فهم أعمق بكثير لرغبات واحتياجات كل عميل ، مما يسمح لهم بإنشاء تقرير مفصل تلقائيًا واقتصاديًا مساحة رقمية لكل مستهلك.
من أهم الخطوات التي يمكن للشركة اتخاذها عند تقييم كيفية التطور في ساحة تجربة العملاء الغامرة تحديد كيفية إضافة ميزات فردية إلى تفاعلات المستهلك. يشعر العملاء بالتقدير عندما يتم تصميم رحلة العميل وفقًا لمتطلباتهم الفردية ، ويكون 78٪ منهم أكثر استعدادًا للإحالة والشراء وإعادة الشراء من المؤسسات التي يمكنها تخصيص تجربة العملاء الخاصة بهم بكفاءة. لأخذ التخصيص metaverse خطوة إلى الأمام ، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة قرارات التخصيص بالكامل ، مما يسمح فقط لأفراد أو مجموعات معينة بمواجهة رسائل تسويقية مخصصة تم تطويرها خصيصًا لهم.
يبدو أن metaverse هو استثمار معقول كإستراتيجية عمل ، ينشئ عالمًا افتراضيًا جديدًا من شأنه زيادة مشاركة كل من العملاء والموظفين. نظرًا لتطورات مكالمات الفيديو على مدار العقد الماضي ، فإن ما يقرب من ثلثي جميع مكالمات تعاون الشركات تتم الآن عن طريق الفيديو. التفاعلات في metaverse ستكون متشابهة.
الطريق إلى الأمام
كما هو الحال مع أي ابتكار تقني ، من الضروري مراقبة مستقبل Metaverse وعواقبه على مؤسستك. يجب أن تستثمر الشركات في تدريب الموظفين وتطويرهم مع تعزيز بيئة من الإبداع والتجريب من أجل تبني مبادرات تجربة العملاء الغامرة بنجاح.
علاوة على ذلك ، يجب أن تسعى الشركات إلى تحسين قنواتها الرقمية وأنظمة الاتصال الحالية لضمان الانتقال السلس إلى metaverse. يتضمن ذلك الاستثمار في التكنولوجيا مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي ، بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للمساعدة في أتمتة وتخصيص تفاعلات العملاء.
أخيرًا ، يجب على الشركات النظر في الآثار الأخلاقية للميتافيرس وكيفية معالجتها. يستلزم ذلك إنشاء لوائح قوية لخصوصية البيانات والانفتاح بشأن كيفية جمع البيانات واستخدامها وحفظها. كما يستلزم النظر في التأثير المحتمل على مجتمع العالم الحقيقي والسعي لتجنب أي عواقب غير مرغوب فيها.
تأثير Metaverse على العملة المشفرة
أحد التداعيات المحتملة للميتافيرس هو إدخال عملة جديدة مخصصة حصريًا للاستخدام في العوالم الافتراضية. يمكن أن تحتوي هذه العملات الافتراضية على ميزات خاصة تلبي متطلبات مستخدمي metaverse ، مثل زيادة الخصوصية أو تعزيز الأمن.
علاوة على ذلك ، مع دخول المزيد من الأشخاص إلى metaverse ، قد تتوسع الحاجة إلى العملات المشفرة كوسيلة للتبادل داخل العالم الافتراضي. قد يؤدي ذلك إلى زيادة قيمة العملات المشفرة الحالية مع تشجيع إنشاء عملات جديدة.
النتيجة المحتملة الأخرى هي أن metaverse سيخلق منصة جديدة لـ تبادل كريبتوكيرنسي. يمكن أن تتفاعل عمليات تبادل العملات المشفرة مع metaverse لتوفير تجربة أكثر غامرة وسهلة الاستخدام في عالم افتراضي حيث يمكن للمستخدمين تبادل الأصول والعملات الرقمية بسلاسة. قد يؤدي ذلك إلى زيادة قبول العملات المشفرة من قبل جمهور أوسع ، بما في ذلك الأفراد الذين ليسوا على دراية بتبادلات العملات المشفرة التقليدية.
علاوة على ذلك ، قد تكون metaverse بمثابة منصة للتمويل اللامركزي (DeFi) التطبيقات. قد يتم دمج هذه التطبيقات ، التي تحاول بناء نظام مالي بدون استخدام وسطاء مثل البنوك ، بسلاسة في metaverse. قد يؤدي هذا إلى نوع جديد من الاقتصاد اللامركزي داخل العالم الافتراضي ، حيث يمكن للأفراد الإقراض والاقتراض والمشاركة في معاملات مالية أخرى دون الحاجة إلى وسطاء.
بشكل عام ، تتمتع metaverse بإمكانية أن يكون لها تأثير كبير على أعمال البيتكوين ، ويجب أن نتوقع المزيد من الابتكار مع اندماج هذين المجالين.
وفي الختام
يمثل metaverse حدودًا جديدة في مشاركة العملاء ، مما يسمح للشركات بتزويد عملائها بتجارب فردية وغامرة. يمكن للشركات تطوير بيئات افتراضية تطمس الحدود بين التفاعلات عبر الإنترنت والتفاعلات الشخصية من خلال الاستفادة من إمكانات AR و VR و AI.
ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي تقنية جديدة ، يجب وضع اعتبارات أخلاقية مهمة. يجب أن تكون الشركات صريحة بشأن جمع البيانات والخصوصية ، ومحاولة تقليل أي عواقب اجتماعية سلبية.
قد تستعد الشركات للفرص الجديدة المثيرة التي ستوفرها metaverse من خلال الاستثمار في تعليم الموظفين ونموهم ، وزراعة ثقافة الابتكار ، وتعظيم القنوات الرقمية الحالية. هل ستكون مستعدا؟
إخلاء المسئولية
تتماشى مع المبادئ التوجيهية لمشروع الثقةيرجى ملاحظة أن المعلومات المقدمة في هذه الصفحة ليس المقصود منها ولا ينبغي تفسيرها على أنها نصيحة قانونية أو ضريبية أو استثمارية أو مالية أو أي شكل آخر من أشكال المشورة. من المهم أن تستثمر فقط ما يمكنك تحمل خسارته وأن تطلب مشورة مالية مستقلة إذا كانت لديك أي شكوك. لمزيد من المعلومات، نقترح الرجوع إلى الشروط والأحكام بالإضافة إلى صفحات المساعدة والدعم المقدمة من جهة الإصدار أو المعلن. MetaversePost تلتزم بتقارير دقيقة وغير متحيزة، ولكن ظروف السوق عرضة للتغيير دون إشعار.
نبذة عن الكاتب
دامير هو قائد الفريق ومدير المنتج والمحرر في Metaverse Post، تغطي موضوعات مثل AI / ML و AGI و LLMs و Metaverse و Web3-حقول ذات صله. تجذب مقالاته جمهورًا هائلاً يزيد عن مليون مستخدم كل شهر. يبدو أنه خبير يتمتع بخبرة 10 سنوات في تحسين محركات البحث والتسويق الرقمي. تم ذكر دامير في Mashable، Wired، Cointelegraphو The New Yorker و Inside.com و Entrepreneur و BeInCrypto ومنشورات أخرى. يسافر بين الإمارات العربية المتحدة وتركيا وروسيا ورابطة الدول المستقلة كبدو رقمي. حصل دامير على درجة البكالوريوس في الفيزياء ، والذي يعتقد أنه منحه مهارات التفكير النقدي اللازمة للنجاح في المشهد المتغير باستمرار للإنترنت.
المزيد من المقالات
دامير هو قائد الفريق ومدير المنتج والمحرر في Metaverse Post، تغطي موضوعات مثل AI / ML و AGI و LLMs و Metaverse و Web3-حقول ذات صله. تجذب مقالاته جمهورًا هائلاً يزيد عن مليون مستخدم كل شهر. يبدو أنه خبير يتمتع بخبرة 10 سنوات في تحسين محركات البحث والتسويق الرقمي. تم ذكر دامير في Mashable، Wired، Cointelegraphو The New Yorker و Inside.com و Entrepreneur و BeInCrypto ومنشورات أخرى. يسافر بين الإمارات العربية المتحدة وتركيا وروسيا ورابطة الدول المستقلة كبدو رقمي. حصل دامير على درجة البكالوريوس في الفيزياء ، والذي يعتقد أنه منحه مهارات التفكير النقدي اللازمة للنجاح في المشهد المتغير باستمرار للإنترنت.
