تطلق شركة Firework مساعد التسوق الافتراضي "AVA" المدعم بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء
في سطور
أطلقت Firework AVA، وهو مساعد مبيعات فيديو تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي ومصمم خصيصًا للتجارة لتعزيز تجارب التسوق للعملاء.
كل من التسوق عبر الإنترنت وفي المتجر له مزايا وعيوب خاصة به. يمكن للعملاء داخل المتجر فحص العناصر والشعور بها وتجربتها عن قرب - مع وجود متخصصين للإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالسلع والخدمات المقدمة للعملاء. على العكس من ذلك، التجارة الإلكترونية يوفر الكفاءة والسهولة. يمكن للعملاء التسوق في أي وقت ومن أي مكان، ومع ذلك، فهي لا تقدم نفس التجربة الملموسة أو النصائح المخصصة مثل الشراء داخل المتجر.
لسد هذه الفجوة، أطلقت منصة التجارة والمشاركة عبر الفيديو Firework مساعد مبيعات فيديو تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي ومصمم خصيصًا للتجارة - AVA، مساعد افتراضي لمنظمة العفو الدولية.
"من خلال الصورة الرمزية البشرية النابضة بالحياة والتفاعل الذكي، تكرر AVA تجربة التحدث مع خبير في المتجر. تجيب AVA على الأسئلة، وتقدم توصيات بناءً على عمليات الشراء السابقة، بل وتعرض المنتجات في الوقت الفعلي، كل ذلك من خلال منصة عبر الإنترنت. وقال جيري لوك، المؤسس المشارك ورئيس شركة Firework، إن AVA فريدة من نوعها بين مساعدي الذكاء الاصطناعي الافتراضيين من حيث أنها مصممة خصيصًا للتجارة. Metaverse Post.
مع ملكية الألعاب النارية نموذج لغة كبير (LLM)، تتعلم AVA وتتكيف، وتجيب على استفسارات العملاء وتقدم عروضًا توضيحية للمنتج في الوقت الفعلي. من خلال استخدام مصادر البيانات المتنوعة مثل بيانات المبيعات ونتائج المشاركة وتعليقات العملاء، تستطيع AVA تحسين أدائها وزيادة التحويلات.
وأضاف جيري لوك من شركة Firework: "نحن نسمح للمستهلكين بالاستمتاع بالسرعة والراحة التي توفرها التجارة الإلكترونية دون التضحية - بل وحتى تحسين - اللمسة الإنسانية التي حولت التسوق منذ فترة طويلة من ضرورة إلى شكل من أشكال الترفيه ومصدر للبهجة". .
تبسيط تجربة العملاءمع مساعدي الذكاء الاصطناعي
وفقًا للشركة، فإن النهج المتبع في تطوير المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي لـ AVA، مع التركيز على الجيل المعزز للاسترجاع (RAG) وضبط النموذج، يعزز قدرة AVA على التكيف وقدرات التخصيص في التفاعلات بين العلامات التجارية والمستهلكين ومساعد المبيعات الافتراضي.
بمرور الوقت، يمكن للعملاء المساهمة بمعلومات جديدة في قاعدة معارف AVA، مما يضمن أن يكون المساعد دائمًا على اطلاع بأحدث تفاصيل المنتج واتجاهات الصناعة وتفضيلات العملاء. أثناء المحادثات، قد تسترد AVA أحدث المعلومات وأكثرها صلة وتستخدمها بفضل التوسع المعرفي المستمر لـ RAG، مما يعمل على تحسين دقة استجاباتها وملاءمتها للسياق.
قال جيري لوك من Firework: "إن دمج بيانات التدريب من تجارب التسوق الافتراضية الفردية التي تتضمن وكلاء بشريين يسمح لشركة AVA بتحسين فهمها لسلوك المستهلك وتفضيلاته بشكل مستمر". Metaverse Post. "يمتد هذا التخصيص إلى ما هو أبعد من الأسئلة المتعلقة بالمنتج ليشمل أساليب اتصال مخصصة، ومعالجة تفضيلات المستهلكين الفردية وتاريخهم، وبالتالي تعزيز اتصال أعمق بين العلامة التجارية والمستهلك."
بالإضافة إلى ذلك، اختارت Firework خدمة Google Cloud فيرتكس الذكاء الاصطناعي لتطوير AVA، مشيرًا إلى استقراره وأدائه. تضمن البنية التحتية لـ Vertex AI أداءً موثوقًا وفعالًا، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق الاتساق
الأداء في مجال البيع بالتجزئة. تؤكد الشراكة التعاونية سحابة جوجلاستجابة Firework لتعليقات Firework، وتحسين Vertex AI بشكل نشط لتلبية احتياجات AVA المحددة، وتعزيز الابتكار المستمر.
وقال جيري لوك: "يسمح الأداء العالي لـ Vertex AI بمعالجة سريعة ودقيقة لمجموعات البيانات الكبيرة، مما يمكّن AVA من التكيف بسرعة مع سلوكيات المستهلك وتفضيلاته المتغيرة، وبالتالي تعزيز الفعالية الشاملة للمساعد الافتراضي".
الجانب الأكثر إثارة للدهشة في AVA هو قدرتها على إجراء محادثات تشبه المحادثات البشرية باستخدام الصوت والحضور المرئي، متجاوزة حدود مساعدي الذكاء الاصطناعي التقليديين القائمين على النصوص. يخلق هذا النهج بيئة تسوق غامرة وتفاعلية، تشبه التفاعل وجهًا لوجه مع مساعد مبيعات واسع المعرفة.
وقال جيري لوك من Firework: "لقد استلهمت هذه الميزة من نجاح منتج التسوق الافتراضي لشركة Firework، والذي شهد زيادة بمقدار عشرة أضعاف في التحويلات من خلال تفاعلات الفيديو، وتؤكد أهمية المشاركة المرئية في تعزيز ثقة المستهلك وصنع القرار". Metaverse Post.
إخلاء المسئولية
تتماشى مع المبادئ التوجيهية لمشروع الثقةيرجى ملاحظة أن المعلومات المقدمة في هذه الصفحة ليس المقصود منها ولا ينبغي تفسيرها على أنها نصيحة قانونية أو ضريبية أو استثمارية أو مالية أو أي شكل آخر من أشكال المشورة. من المهم أن تستثمر فقط ما يمكنك تحمل خسارته وأن تطلب مشورة مالية مستقلة إذا كانت لديك أي شكوك. لمزيد من المعلومات، نقترح الرجوع إلى الشروط والأحكام بالإضافة إلى صفحات المساعدة والدعم المقدمة من جهة الإصدار أو المعلن. MetaversePost تلتزم بتقارير دقيقة وغير متحيزة، ولكن ظروف السوق عرضة للتغيير دون إشعار.
نبذة عن الكاتب
كومار هو صحفي تقني ذو خبرة ومتخصص في التقاطعات الديناميكية للذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، وتكنولوجيا التسويق، والمجالات الناشئة مثل العملات المشفرة، وسلسلة الكتل، NFTس. مع أكثر من 3 سنوات من الخبرة في الصناعة، أنشأ كومار سجلاً حافلًا في صياغة روايات مقنعة، وإجراء مقابلات ثاقبة، وتقديم رؤى شاملة. تكمن خبرة كومار في إنتاج محتوى عالي التأثير، بما في ذلك المقالات والتقارير والمنشورات البحثية لمنصات الصناعة البارزة. بفضل مجموعة المهارات الفريدة التي تجمع بين المعرفة التقنية وسرد القصص، يتفوق كومار في توصيل المفاهيم التكنولوجية المعقدة إلى جماهير متنوعة بطريقة واضحة وجذابة.
المزيد من المقالات
كومار هو صحفي تقني ذو خبرة ومتخصص في التقاطعات الديناميكية للذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، وتكنولوجيا التسويق، والمجالات الناشئة مثل العملات المشفرة، وسلسلة الكتل، NFTس. مع أكثر من 3 سنوات من الخبرة في الصناعة، أنشأ كومار سجلاً حافلًا في صياغة روايات مقنعة، وإجراء مقابلات ثاقبة، وتقديم رؤى شاملة. تكمن خبرة كومار في إنتاج محتوى عالي التأثير، بما في ذلك المقالات والتقارير والمنشورات البحثية لمنصات الصناعة البارزة. بفضل مجموعة المهارات الفريدة التي تجمع بين المعرفة التقنية وسرد القصص، يتفوق كومار في توصيل المفاهيم التكنولوجية المعقدة إلى جماهير متنوعة بطريقة واضحة وجذابة.
