60% من مستهلكي التجزئة يسعون إلى تكامل الذكاء الاصطناعي في رحلة التسوق: تقرير IBM
في سطور
قال مستهلكو التجزئة إنهم يرغبون في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق، وفقًا لدراسة عالمية أجراها معهد IBM لقيمة الأعمال.
قال ما يقرب من 60% من مستهلكي التجزئة إنهم يرغبون في التكامل تطبيقات الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق، أبلغ 4 من كل 5 مستهلكين لم يستخدموا الذكاء الاصطناعي في التسوق عن اهتمامهم بتجربته - وفقًا لدراسة عالمية أجراها معهد IBM لقيمة الأعمال.
التقرير بعنوان "إحداث ثورة في تجارة التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي في كل مكان: العملاء لن ينتظروا "، يسلط الضوء على الفجوة الآخذة في الاتساع بين توقعات المستهلكين والوضع الحالي لشؤون البيع بالتجزئة. مع ظهور عدم الرضا عن تجارب التسوق التقليدية بشكل كبير، تظهر التكنولوجيا، وخاصة الذكاء الاصطناعي، كمحفز محتمل ل بيع بالتجزئة ثورة.
وتؤكد شركة آي بي إم أن 9% فقط من المستهلكين يجدون الرضا في التجارب داخل المتجر، في حين يعبر 14% فقط عن رضاهم عن التسوق عبر الإنترنت ــ وهي دعوة لتجار التجزئة لإعادة تقييم استراتيجياتهم بما يتناسب مع متطلبات المستهلكين المتطورة.
ووسط هذا السخط، AI تبرز كواحدة من الحلول الأساسية. أعرب أكثر من نصف المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع عن حماسهم لتحسينات الذكاء الاصطناعي مساعدين افتراضيين وتطبيقات الذكاء الاصطناعي تتصدر القائمة بنسبة 55% و59% على التوالي. تشير هذه النتائج إلى الرغبة في الحلول القائمة على التكنولوجيا والتي يمكن أن ترفع مستوى تجربة التسوق الشاملة.
بالإضافة إلى ذلك، تلقي حالات عدم اليقين الاقتصادي، وخاصة تأثير التضخم، بظلالها الطويلة على سلوك المستهلك. أقر 62% من المشاركين أن التضخم أثر على كيفية تسوقهم، حيث ظهر السعر باعتباره السبب الرئيسي (62%) الذي يدفع المستهلكين إلى التفكير في التبديل بين المتاجر أو العلامات التجارية.
وعلى الرغم من تفضيل 73% من المستهلكين للتجربة داخل المتجر، إلا أنها لا ترقى إلى مستوى التوقعات. 9% فقط عبروا عن رضاهم، مما يكشف عن وجود تناقض بين التفضيل والواقع. تتضمن التحسينات المرغوبة مجموعة واسعة من المنتجات ومعلومات أفضل عن المنتج وعمليات دفع أسرع. تشير هذه الرؤى إلى الحاجة الملحة لتجار التجزئة لتعزيز العروض داخل المتجر لتتوافق مع توقعات المستهلكين.
تفضيلات المستهلك للتسوق المعزز بالذكاء الاصطناعي
وفقًا لدراسة أجرتها شركة IBM، أبدى المستهلكون الذين يتحدثون عن رغبتهم في التغيير اهتمامًا قويًا بالاستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب التسوق الخاصة بهم.
وفي حين أعرب 59% عن استعدادهم لاستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق، فإن التخصيص والعروض المستهدفة تحتل أيضًا مركز الصدارة، بينما أعرب 52% عن اهتمامهم بتلقي المعلومات والإعلانات والعروض المصممة خصيصًا لتناسب اهتماماتهم المحددة.
ومع ذلك، هناك عدم تطابق بين العروض الحالية وتوقعات المستهلك.
أعرب حوالي ثلث مستخدمي المساعد الافتراضي فقط عن رضاهم، في حين أعرب ما يقرب من 20% عن خيبة أملهم إلى حد تجنب مثل هذه التقنيات تمامًا. وهذا يسلط الضوء على الحاجة إلى مواءمة التقدم التكنولوجي مع احتياجات وتوقعات المستهلك الحقيقية.
وفي مواجهة هذه التحديات والفرص، تعد الدراسة أكثر من مجرد أداة تشخيصية - إنها دعوة للعمل. تجار التجزئة ويتم حثهم على ابتكار ودمج التقنيات المتقدمة، وخاصة الذكاء الاصطناعي، في تجارب التسوق الرقمية والمادية. توفر استراتيجيات الدراسة القابلة للتنفيذ خريطة طريق لتجار التجزئة الذين يتطلعون إلى التنقل في هذا المشهد المتطور وتلبية المتطلبات المتغيرة للمستهلكين المميزين اليوم.
إخلاء المسئولية
تتماشى مع المبادئ التوجيهية لمشروع الثقةيرجى ملاحظة أن المعلومات المقدمة في هذه الصفحة ليس المقصود منها ولا ينبغي تفسيرها على أنها نصيحة قانونية أو ضريبية أو استثمارية أو مالية أو أي شكل آخر من أشكال المشورة. من المهم أن تستثمر فقط ما يمكنك تحمل خسارته وأن تطلب مشورة مالية مستقلة إذا كانت لديك أي شكوك. لمزيد من المعلومات، نقترح الرجوع إلى الشروط والأحكام بالإضافة إلى صفحات المساعدة والدعم المقدمة من جهة الإصدار أو المعلن. MetaversePost تلتزم بتقارير دقيقة وغير متحيزة، ولكن ظروف السوق عرضة للتغيير دون إشعار.
نبذة عن الكاتب
كومار هو صحفي تقني ذو خبرة ومتخصص في التقاطعات الديناميكية للذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، وتكنولوجيا التسويق، والمجالات الناشئة مثل العملات المشفرة، وسلسلة الكتل، NFTس. مع أكثر من 3 سنوات من الخبرة في الصناعة، أنشأ كومار سجلاً حافلًا في صياغة روايات مقنعة، وإجراء مقابلات ثاقبة، وتقديم رؤى شاملة. تكمن خبرة كومار في إنتاج محتوى عالي التأثير، بما في ذلك المقالات والتقارير والمنشورات البحثية لمنصات الصناعة البارزة. بفضل مجموعة المهارات الفريدة التي تجمع بين المعرفة التقنية وسرد القصص، يتفوق كومار في توصيل المفاهيم التكنولوجية المعقدة إلى جماهير متنوعة بطريقة واضحة وجذابة.
المزيد من المقالات
كومار هو صحفي تقني ذو خبرة ومتخصص في التقاطعات الديناميكية للذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، وتكنولوجيا التسويق، والمجالات الناشئة مثل العملات المشفرة، وسلسلة الكتل، NFTس. مع أكثر من 3 سنوات من الخبرة في الصناعة، أنشأ كومار سجلاً حافلًا في صياغة روايات مقنعة، وإجراء مقابلات ثاقبة، وتقديم رؤى شاملة. تكمن خبرة كومار في إنتاج محتوى عالي التأثير، بما في ذلك المقالات والتقارير والمنشورات البحثية لمنصات الصناعة البارزة. بفضل مجموعة المهارات الفريدة التي تجمع بين المعرفة التقنية وسرد القصص، يتفوق كومار في توصيل المفاهيم التكنولوجية المعقدة إلى جماهير متنوعة بطريقة واضحة وجذابة.
